Консультации

В службе поддержки пользователей компании “Вебсайт Мастер” работают только профессионалы своего дела, в совершенстве изучившие все продукты и системы нашей компании. К каждому клиенту ими будет найден индивидуальный подход, любая проблема и любой вопрос будут решены. Мы пользуемся всеми информационными каналами, предоставляющими связь в режиме “онлайн” – телефоном и ICQ и “квази-онлайн” – электронной почтой.

Специалисты нашего call-центра отвечают на звонки клиентов, следуя наработанным за годы схемам, при помощи которых удается в кратчайшие сроки разрешать все затруднения. Сначала выявляется сущность проблемы клиента, а затем ему даются четкие и понятные пошаговые инструкции по устранению затруднения.

Подобному алгоритму следуют и сотрудники отдела ICQ-консультаций. Этот способ имеет преимущества перед другими каналами поддержки. Во-первых, общение клиента и заказчика происходит в реальном времени. Во-вторых, все оно автоматически документируется средствами ICQ-приложения, и нашим клиентам не нужно запоминать или записывать все стадии решения проблемы: они всегда могут свериться с записями “разговора”.

Электронная почта (e-mail) – мощнейшее средство технической поддержки пользователей. Наши сотрудники оперативно отвечают на все электронные письма, полученные отделом поддержки. Обычно процесс ответа не занимает более часа. Наши специалисты готовы предоставить клиентам любые выдержки из документации, иллюстративный материал, алгоритмы разрешения проблемы и индивидуальные консультации.

Разумеется, наши консультационные функции не исчерпываются разрешением проблем. Мы всегда рады ответить на все вопросы, касающиеся нашей системы, стоимости наших услуг и их сущности.

Выберите удобный для вас способ связи на странице Контактов.